Үйлчилгээний маркетинг гэж юу вэ?

Үйлчилгээний маркетингийн хичээлийг анхан шатнаас эхлэн дунд түвшинд хүртэл сэдэвчилсэн байдлаар хүргэхээр төлөвлөж байна. Өнөөдрийн хичээлээр үйлчилгээний маркетингийн үндсэн ойлголтуудыг тайлбарлая.

¯éë÷èëãýý ãýæ þó âý?

¯éë÷èãýý íü áîäèò áóñ øèíæ ÷àíàðòàé, ¿éë÷ë¿¿ëýã÷ ýñâýë òýäíèé ºì÷ëºëä áóé ýä õºðºíãºòýé õàðüöäàã, ºì÷ëºëèéí øèëæèëò áèé áîëãîäîãã¿é

Õýðýãëýã÷èéí ýðýëò, õýðýãöýýã õàíãàõ áîäèòîé á¿òýýãäýõ¿¿í, ýñâýë ¿éë àæèëëàãààã íü á¿õýëä íü á¿òýýãäýõ¿¿íä òîîöîãääîã òóë á¿òýýãäýõ¿¿í, ¿éë÷èëãýý íü á¿òýýãäýõ¿¿íèé äýä êàòåãîðè þì.

¯éë÷èëãýýíèé îíöëîã, øèíæ ÷àíàð

- ¯ë ìýäðýãäýõ

¯éë÷èëãýý íü õèéñâýð, áîäèò áóñ. Ò¿¿íèéã õ¿ëýýí àâàõ õ¿ðòëýý õàðæ, àìòàëæ, ¿íýðëýæ, ñîíñîõ áîëîìæã¿é áàéäàã.

- Ýõ ¿¿ñâýðýýñýý ñàëäàãã¿é

¯éë÷èëãýý íü ò¿¿íèé ýõ ¿¿ñâýð áîëîõ õ¿í, ýñâýë ìàøèíààñ ñàëàõ áîëîìæã¿é. ¯éë÷ë¿¿ëýã÷, ¿éë÷ëýã÷ õî¸ð õî¸óëàà ¿éë÷èëãýýíèé ãàðöàä íºëººëíº.

- Àíãëè õýëíèé ñóðãàëò

– Çààæ áóé áàãø

– Çààëãàæ áóé ñóðàã÷

– Àíãè òàíõèì, ñàìáàð ã.ì

¯éë÷èëãýý ¿ç¿¿ëýã÷ èë¿¿ îëîí òîîíû ò¿íø¿¿äòýé õàìòàð÷ àæèëëàõ

¯éë÷ëýã÷èéí ò¿ðãýí øóóðõàé áàéäëûã õàíãàõ

Õóâààðèëàëòûã ºðãºòãºõèéí òóëä áàéãóóëëàãûíõàà íýðèéí ºìíººñ çóó÷ëàã÷äûã àøèãëàõ

- ×àíàð íýã õýâèéí áàéäàãã¿é

¯éë÷ëýã÷ ¿éë÷èëãýýíèé öàã õóãàöàà, îðîí áàéð çýðãýýñ õàìààð÷ ¿éë÷èëãýýíèé ÷àíàð õýëáýëçýæ áàéäàã

- Õàäãàëàãäàõã¿é øèíæòýé

¯éë÷èëãýý íü õàäãàëàãäàõ áîëîìæã¿é áºãººä ýðýëò íü áàéíãà ººð÷ëºãäºæ áàéäàã.

¯éë÷èëãýýã õýðõýí ìýäðýãäýõ øèíæòýé áîëãîõ âý?

- ¯éë÷èëãýýíèé ¿ð ä¿íã óðüä÷èëàí òàíèëöóóëíà

- ¯éë÷èëãýýòýé õîëáîîòîé áóñàä àøèã, õîíæîîã îíöãîé àíõààðóóëàí, òàíèëöóóëíà

- ¯éë÷ë¿¿ëýã÷èéí èòãýëèéã íýìýãä¿¿ëýõèéí òóëä ¿éë÷èëãýýíäýý îíöãîé òàíèõ òýìäýã, ìàðêèéí ÿëãààã õýðýãëýíý.

- ¯éë÷ë¿¿ëýã÷èéí èòãýëèéã íýìýãä¿¿ëýõèéí òóëä ¿éë÷èëãýýíèéõýý ñóðòàë÷èëãààíä àëäàðòàé õ¿ì¿¿ñèéã îðîëöóóëàõ

¯éë÷èëãýýíèé ÷àíàðò õýðõýí õÿíàëò òàâèõ âý?

- Îð÷èí ¿åèéí ºíäºð ìýäëýãòýé ìýðãýæèëòýí áýëòãýõýä õºðºí㺠îðóóëàëò õèéõ

- ¯éë÷èëãýýíèé ã¿éöýòãýëèéí ÿâöûã ñòàíäàðò÷èëàõ

- Îëîí íèéòèéí ñàíàë, ãîìäëûã àâàõ, òýäíèé äóíä àñóóëãà ÿâóóëàõ, èæèë òºðëèéí ¿éë÷èëãýýã çýðýãö¿¿ëæ ÿâóóëàõ çýðýã àðãààð áàéíãà ñóäàëæ áàéõ

¯éë÷èëãýýíèé à÷ààëëûã õýðõýí õóâààðèëàõ âý?

Ýðýëò òàëààñ íü:

- ßëãàâàðòàé ¿íý òîãòîîñíîîð

- Ýðýëò áóóðàõ ¿åä ò¿¿íèéã äýëãýð¿¿ëñíýýð

- À÷ààëëûí îðãèë ¿åä àëü íýãèéã ñîíãóóëõààð íýìýëò ¿éë÷èëãýýã ãàðãàõ

- Óðüä÷èëàí çàõèàëãà àâàõ

Á¿òýýãäýõ¿¿í

Êîòëåð á¿òýýãäýõ¿¿í, ¿éë÷èëãýýíèé òàëààðõ 4 ÿëãààòàé êàòåãîðè:

- Öýâýð á¿òýýãäýõ¿¿í

- ¯éë÷èëãýýíèé õàâñðàãà áîäèò

á¿òýýãäýõ¿¿í

- Òóñëàõ á¿òýýãäýõ¿¿í áà ¿éë÷èëãýýíèé

õàâñðàãà ãîë ¿éë÷èëãýý

- Öýâýð ¿éë÷èëãýý

Үйлчилгээний маркетингийн хольц

үргэлжлэл бий....